Política de envío

ENVÍOS NACIONALES

Los productos adquiridos a través del E-commerce se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el E-commerce. La información del lugar de envío y persona encargada de recibir el paquete es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de ALMA DE ORO dentro de los cinco (05) días hábiles después de finalizada la compra; lo cual avisará ALMA DE ORO  o la compañía de transporte vía mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico, de tal manera que los Usuarios con dichos datos puedan realizar el seguimiento del estado del envío. Si el Usuario se encuentra ausente en el momento de entrega del producto, autoriza expresamente para que cualquier tercero que se encuentre en la dirección suministrada lo reciba a su nombre. No obstante, en caso contrario de no autorizarlo, deberá comunicarse con ALMA DE ORO para así indicarlo a través del canal de atención hola@almadeorojoyeria.com Solo en el caso en que no se encuentre nadie que pueda recibir en el domicilio indicado, el producto será reintegrado a ALMA DE ORO, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

Los tiempos de entrega son establecidos por la transportadora y dependen de la ubicación del destinatario:

Ciudades Principales: 2-4 días hábiles.

Ciudades Rurales o de Difícil Acceso: 5-7 días hábiles.

Durante temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

  • Rastreo del Envío

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear el estado de su envío en tiempo real directamente en el sitio web de la transportadora.

  • Responsabilidades y Garantías

Todas nuestras joyas cuentan con un seguro de envío.

La transportadora es responsable del paquete durante el proceso de envío. En caso de pérdida o daño, colaboraremos con el cliente y la transportadora para gestionar el reclamo correspondiente.

Si se presenta algún inconveniente, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

Advertencia: ALMA DE ORO  no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos a razón de cobertura ofrecidas por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

ALMA DE ORO JOYERÍA

Cada una de nuestras piezas es única. Elaboramos nuestras joyas en Oro de 18 quilates ley 750, con piedras preciosas y sintéticas; materiales que además de pasar por unos estrictos controles de calidad son cuidadosamente seleccionados y contrastados para que cada colección sea la armonía perfecta de tu propio brillo.